Cómo conseguir más reseñas en Google para tu clínica
La mayoría de pacientes contentos no deja reseña. No es que no quieran: es que nadie se lo pide en el momento adecuado. Con un sistema sencillo, una clínica puede pasar de recibir una reseña al mes a recibir varias por semana, sin regalos y sin trucos.
La respuesta corta
Pide la reseña en el momento en que el paciente expresa satisfacción, en persona, y envíale el enlace directo por WhatsApp ese mismo día. Hazlo con todos, no solo con los que crees que van a poner cinco estrellas, y responde a todas las reseñas que lleguen.
Por qué importan tanto las reseñas
- Para Google Maps: el número, la nota y lo recientes que son influyen en qué clínicas aparecen arriba en el mapa.
- Para el paciente: entre tres clínicas parecidas, elige la que tiene más opiniones y mejor respondidas.
- Para la IA: ChatGPT y otros asistentes buscan "opiniones" y "mejor valorado" casi siempre que recomiendan un negocio local. Lo explicamos en cómo hacer que ChatGPT recomiende tu clínica.
El sistema en 4 pasos
1. Consigue tu enlace directo
Entra en tu ficha de Google, pulsa "Pedir reseñas" y copia el enlace. Con él, el paciente va directo a la ventana de escribir la reseña, sin buscar tu clínica. Crea también un código QR con ese enlace para la recepción.
2. Elige el momento
El mejor momento es cuando el paciente dice algo positivo: "ya no me duele", "qué bien me habéis tratado", al ver el resultado o al terminar el tratamiento. El primer día, antes de que haya resultados, es mal momento.
3. Pídelo en persona y envía el enlace
Una frase basta: "Nos ayudaría mucho que contaras tu experiencia en Google, ¿te mando el enlace?". Y ese mismo día, el mensaje:
4. Responde a todas
Responder demuestra que la clínica está viva y anima a otros a escribir. Hazlo en menos de 48 horas y sin mencionar nunca datos de salud. Tienes ejemplos en cómo responder a una reseña negativa sin incumplir el RGPD.
Lo que está prohibido
- Ofrecer algo a cambio: descuentos, sorteos, sesiones gratis.
- Filtrar: preguntar antes "¿estás satisfecho?" y mandar a Google solo a quien dice que sí.
- Reseñas del equipo, familiares o compradas.
- Pedir muchas de golpe desde el wifi de la clínica: una avalancha repentina parece sospechosa.
Google puede eliminar reseñas en bloque o mostrar un aviso público en la ficha si detecta estas prácticas.
Implica al equipo
El sistema funciona si lo hace todo el equipo, no solo una persona. Explica en una reunión corta cuándo pedir la reseña, quién envía el WhatsApp y dónde está el QR. Una idea sencilla: revisar cada lunes cuántas reseñas llegaron la semana anterior.
No solo Google
Una vez al mes, pide también reseñas en el portal sanitario que más pese en tu especialidad, como Doctoralia o Top Doctors. Las IA consultan mucho estos directorios.
Todo esto, listo para aplicar en tu clínica
Guía paso a paso de la ficha de Google, 40 respuestas a reseñas, calendario de 12 meses, 25 prompts de IA y cómo aparecer en ChatGPT. PDF de 26 páginas.
Ver el kit · 39 €Preguntas frecuentes
¿Puedo ofrecer un descuento a quien deje una reseña?
No. Las normas de Google prohíben ofrecer incentivos a cambio de reseñas, sean positivas o no. Puede acabar en la eliminación de reseñas o en un aviso público en tu ficha.
¿Cuántas reseñas necesita una clínica?
No hay un número mágico: importa tener más y más recientes que las clínicas con las que compites en tu zona. Mira cuántas tienen las tres primeras de tu ciudad y ponte ese objetivo.
¿Es mejor pedirlas por WhatsApp o por email?
En clínicas suele funcionar mejor WhatsApp, porque el paciente lo abre en el momento y el enlace se pulsa con un toque. El email sirve como recordatorio.
¿Qué hago si un paciente quiere dejar una reseña pero no tiene cuenta de Google?
Necesita una cuenta de Google para publicarla. Si no quiere crearla, puedes proponerle dejar su opinión en un portal sanitario como Doctoralia.